日留存、周留存、月留存，究竟怎樣才能讓更多的用戶留下

作者：龍鼎網(wǎng)絡(luò)發(fā)布時間：2015-08-26 16:35:41瀏覽次數(shù)：15386文章出處：晉城自適應(yīng)網(wǎng)站制作

日留存、周留存、月留存，究竟怎樣才能讓更多的用戶留下來？

為什么要寫這個話題?我觀察到很多APP從業(yè)者關(guān)注的是渠道，渠道的用戶質(zhì)量，但是很少有人考慮LTV，大家沒有重視去挖掘最優(yōu)質(zhì)的用戶的終生價值。希望這篇文章能夠有一點降噪的作用。
一個應(yīng)用程序和它的用戶會經(jīng)過“相遇，相知，相戀，相離”四個階段。每一個親密接觸都有分離的風(fēng)險，因為用戶可能有點不滿意，就會卸載應(yīng)用程序。如今，如何獲得更多的“相戀用戶”，并嘗試將分離時間推遲。
事實上，保留率是分析用戶的不同生命周期階段的最基本指標(biāo)，我們可以確定存留率，確定新用戶的意愿，通過本周的存留率來確定忠誠用戶的轉(zhuǎn)化率，通過保留率來確定產(chǎn)品的生命周期，從而合理規(guī)劃產(chǎn)品，提高產(chǎn)品價值。

當(dāng)然，有更先進的模型來做忠實用戶的分析，如RFM三度模型，參與模式等等。這些先進的模型的用法將慢慢地與大家分享。
步驟1：打好基本功，讓用戶對你一見鐘情
一個好的開端是等于50%的成功。如果一個新用戶使用你的應(yīng)用程序的第一次獲得一個好的經(jīng)驗，那么客戶把它留下來的幾率就會很高，也就是說，存留率有保障了，來看看影響第一印象分的幾個要素：
（1）品牌知名度
自從商品經(jīng)濟的到來，人們都非常愿意為品牌買單。相比購買蘋果手機的消費者，購買山寨機的消費者，更容易形成品牌的二次回購。
無線領(lǐng)域也是如此。在國內(nèi)，知乎的新用戶存留應(yīng)高于Quora。知乎在國內(nèi)的品牌影響力更大。
（2）外觀風(fēng)格
好的UI是APP的門臉。其重要性不言而喻。我一直認為，畫面精密度對于用戶的存留的影響也越來越大。
如果一個應(yīng)用程序的畫面是粗制濫造，那嗎用戶又如何能相信這個應(yīng)用程序可以誒自己帶來有用的價值呢？
（3）新手指南
新手指南是新用戶進入老用戶的第一，也是最難的一個門檻。正確的新手指導(dǎo)，可以有效地提高下一天的保留率。
以游戲為例，新手指南的設(shè)計過于簡單或過于不簡單，會導(dǎo)致用戶的流失。好的新手教程需要體現(xiàn)基本的玩法，而且要展示游戲的亮點，吸引玩家的停留。
也有一個復(fù)雜的品類，電商，就如大家所知，電商是繁瑣的注冊過程，而單一的過程是用戶流失的最大原因。因此大量的電商應(yīng)用程序?qū)⒒ㄙM大量的精力設(shè)計誘人的獎勵來刺激新用戶注冊下單。
一旦新的用戶注冊完成，常用的地址填寫，付款方式等，這樣以后的通過后期維護和通過促銷活動來刺激老用戶消費就很容易了
提示：對新手活動可以進行埋點，將日留存率與首次下單率指標(biāo)結(jié)合起來
（4）性能
性能有多重要？，一個用戶量近百萬的電商應(yīng)用，新用戶的刺激量大，用戶界面設(shè)計也一流，但做了一輪大規(guī)模的推廣活動，發(fā)現(xiàn)次日留存率不到20%，朋友們找到我?guī)兔Ψ治觥?br /> 我去下載這個程序，可是卻經(jīng)歷了一番痛苦的經(jīng)驗......這個應(yīng)用程序在我的第一次打開的時候，就很快退出了。不容易的再次啟動后，加載的配圖很慢。然后，我刷了2，3分鐘，實際就開始發(fā)燙！去手機應(yīng)用管理中心看了一下，居然發(fā)現(xiàn)它比同類型的應(yīng)用程序內(nèi)存是高好幾倍。就這樣的運行情況客戶會使用這個程序才怪呢（為什么這種低水平的錯誤？上帝知道。）

提示：產(chǎn)品性能差是錯誤的最低水平。即使團隊人力有限，你也可以用現(xiàn)有的工具來解決市場，不應(yīng)該被忽視。推薦幾個工具。
應(yīng)用程序的發(fā)布前：云測工具比如testin，對多個手機端型號進項測試。盡管中國市場安卓手機碎片化非常嚴重，但要保證主流用戶的體驗，建議至少要選擇主流機型加入測試矩陣。
應(yīng)用程序發(fā)布中：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜性已經(jīng)導(dǎo)致很多用戶的體驗得不到保證。你可以使用CDN服務(wù)，如阿里的多媒體服務(wù)，提高真實網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中圖片或視頻加載速度。
應(yīng)用程序發(fā)布后：當(dāng)做好前期測試，多節(jié)點部署之后，我們也需要監(jiān)控不同城市的實際監(jiān)控，不同終端設(shè)備、不同運營商的響應(yīng)時間、崩潰率、網(wǎng)絡(luò)錯誤率等性能指標(biāo)。這里要推一個移動應(yīng)用性能監(jiān)控工具，聽云。
（5）推廣
之前的分析是建立在推廣獲得的用戶是真實用戶的基礎(chǔ)上，如何評估一個渠道用戶的質(zhì)量，評估這個渠道的效果？這里說一句話，要評估渠道用戶的質(zhì)量并不是說你買的渠道用戶質(zhì)量越優(yōu)質(zhì)越好。關(guān)上門來說，有一個低質(zhì)量的用戶存在也是很有道理的。
我推薦的促銷方式是購買高質(zhì)量的用戶，得到高保留，幫助提高LTV，為App帶來價值；低質(zhì)量，用低價購買低質(zhì)量的用戶，用來影響應(yīng)用市場的權(quán)重，提高應(yīng)用的曝光，帶來自然流量的一部分。
步驟2：連續(xù)的相遇，讓用戶記住你
1周2周后，新用戶體驗一個完整的產(chǎn)品體驗周期。這個周期之后仍然留下來的用戶，繼續(xù)流失的速度將變得緩慢，在各項轉(zhuǎn)化指標(biāo)上的體現(xiàn)更好，是價值最高的用戶。
我用一千款應(yīng)用做了周存留率的實驗，發(fā)現(xiàn)的這個曲線衰減趨勢和人的衰減曲線趨勢相似。

科普：人的記憶是一個比較成熟的學(xué)科，通過找到人類的記憶遺忘臨界點，在臨界點復(fù)習(xí)知識點，可以有效的緩解記憶者對這個知識點的遺忘。
如果將研究成果應(yīng)用于應(yīng)用程序的保留率上，我們可以通過一些產(chǎn)品設(shè)計和一些運營手段在結(jié)合一些適合的場景，在記憶界點加深用戶的記憶，降低用戶的遺忘，幫助新用戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶。
（1）應(yīng)用程序社區(qū)
一理財類的應(yīng)用程序為例，用戶產(chǎn)生理財需求時，可能乎想不到手機里面裝過這類的應(yīng)用，
等看到這個應(yīng)用時，可能就沒有購買的那個沖動了。
如果我們構(gòu)建了App沒社區(qū)，運營人員定期整理理財資訊，強化品牌。促進用戶在社區(qū)內(nèi)交流。應(yīng)用被打開和被記憶的頻率就會高很多。
（2）推動
合理推送可刺激用戶主動，提高保留率。根據(jù)記憶曲線理論，運營商應(yīng)該在第二天、三、七等被遺忘的關(guān)鍵點來推動。此外，不要忘記設(shè)置冷卻時間（2次推送的最短時間間隔）避免總是打擾到客戶這樣客戶會引起反感。
提示：運營商在推送每一條信息時，應(yīng)考慮用戶的實際情況，該信息是不是用戶的需求。
通過使用頻率、支付金額、距離等，用戶分為若干個用戶群體，針對新客戶進行引導(dǎo)，新客戶品牌灌輸，忠誠用戶維護，找回流失的用戶等。細節(jié)才能更好的成就有效的運營。
（3）簽到設(shè)計
每天考勤，能有效刺激用戶的主動，提高保留率。在用戶簽到時給予一定的獎勵，記得賦予
“遺忘臨界點”更高的獎勵刺激，會有很好的效果。

我們看到，在第二天，3，5，7，如“被遺忘的關(guān)鍵點”設(shè)計較高的獎勵差異，可以有效地提高保留率。
步驟3：讓用戶真正愛你，不想離開
應(yīng)用程序的用戶生命周期（使用壽命）是不同的，不同的life time需要不同的產(chǎn)品策略。通過每個月的存留率來了解應(yīng)用的使用壽命，提前做好產(chǎn)品布局。
羅蔓蘿認為，爆款A(yù)PP的life time不會超過1個月。如果你的lift time不超過1個月，也有很好的病毒傳播性，你可能在短時間擁有很多的客戶，但是這些客戶不會長時間的去使用只是過眼云煙，很快就會離去的，所以在 life time 內(nèi)實現(xiàn)變現(xiàn)是自理性的決定。
游戲life time 一般在幾周到幾年之間。結(jié)合等級關(guān)卡來分析用戶的流失的原因，如果你發(fā)現(xiàn)流失用戶都是自然滿級用戶，那么你就需要退出更多的更具有挑戰(zhàn)性的關(guān)卡來維持游戲的可玩性。
一些應(yīng)用程序的目標(biāo)用戶可能發(fā)生在身份的轉(zhuǎn)變上，這些APP會有固定的life time 。比如孕期APP的life time 不會超過十個月。懷胎十月，準(zhǔn)媽媽變成真媽媽了，這個媽媽一定會卸載應(yīng)用程序，用豐富的產(chǎn)品來滿足用戶的不同身份，引導(dǎo)這個媽媽使用育兒APP，這樣用戶還是自己的用戶，只是換了一個載體繼續(xù)延續(xù)用戶的價值。
總結(jié)
1在被遺忘的關(guān)鍵點上出現(xiàn)在用戶面前，可以延遲用戶的遺忘，并推動了忠實用戶的轉(zhuǎn)變

2通過當(dāng)月留存率，了解用戶的生命周期，提前做好產(chǎn)品布局。

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