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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,反向O2O才是正途?

作者:龍鼎網(wǎng)絡(luò)發(fā)布時(shí)間:2015-08-18 18:24:08瀏覽次數(shù):15386文章出處:晉城自適應(yīng)網(wǎng)站制作

  O2O的概念源于2011年的美國(guó):O2O即Online To Offline,泛指通過(guò)有線或無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)提供商家的商品信息,將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起,聚集有效的購(gòu)買群體,并在線支付相應(yīng)的費(fèi)用,再憑各種形式的憑據(jù),去線下,現(xiàn)實(shí)世界的商品或服務(wù)供應(yīng)商那里完成消費(fèi)。 O2O適合的領(lǐng)域:本地生活體驗(yàn)行業(yè):如餐飲美食、咖啡廳、酒吧等。服務(wù)行業(yè):如理發(fā)店,美容院、足療等。 2011年,隨著團(tuán)購(gòu)風(fēng)潮的襲來(lái),這種全新的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)模式O2O“閃亮登場(chǎng)”,并迅速串紅中國(guó)。

  總結(jié)一下O2O的幾個(gè)核心概念:

  第一:從名稱上就可以看出,這是從線上(online)到線下(offline)的過(guò)程,從線上到線下,自然就是從線上帶客流去線下實(shí)體店消費(fèi);

  第二:強(qiáng)調(diào)的是結(jié)合,線上和線下商務(wù)的結(jié)合,是消費(fèi)者需要去實(shí)體店體驗(yàn)的本地生活服務(wù)類項(xiàng)目,而不是B2C、C2C那樣可以通過(guò)物流送到消費(fèi)者手中的項(xiàng)目;

  第三:強(qiáng)調(diào)線上支付,到線下通過(guò)一定的憑證實(shí)現(xiàn)消費(fèi),以便形成業(yè)務(wù)閉環(huán),形成可以衡量效果的依據(jù)。

  但是迄今為止,中國(guó)的O2O領(lǐng)域更多的還是處于市場(chǎng)探索、市場(chǎng)培育的階段,距離有清晰的、大家公認(rèn)成功的O2O模式似乎還有距離。以餐飲O2O為例,從與淘點(diǎn)點(diǎn)的第一批從合作到轉(zhuǎn)型的全過(guò)程,從中可以得到不少啟發(fā)。

  淘點(diǎn)點(diǎn)挾淘寶的品牌知名度與公司影響力,與全國(guó)10多家知名餐飲軟件合作,在全國(guó)10多個(gè)城市、1000多家餐飲門店強(qiáng)勢(shì)推出淘點(diǎn)點(diǎn),所有合作的餐廳商戶都會(huì)期待淘點(diǎn)點(diǎn)會(huì)給商戶從線上帶來(lái)流量,雖然淘寶的電商流量巨大,但是實(shí)際上,電商流量不等于本地生活流量,盡管在淘寶上做過(guò)淘點(diǎn)點(diǎn)的推廣,商戶也配合做了一定程度的讓利,所有合作餐廳也有易拉寶展示、每個(gè)桌臺(tái)上有淘點(diǎn)點(diǎn)二維碼展示,實(shí)踐下來(lái),從淘寶上直接轉(zhuǎn)化為淘點(diǎn)點(diǎn)上用戶微乎其微,三個(gè)多月的時(shí)間,淘點(diǎn)點(diǎn)的訂單可以用慘不忍睹來(lái)形容,因此首批與淘點(diǎn)點(diǎn)合作餐飲商戶幾乎全線中止,淘點(diǎn)點(diǎn)第一次進(jìn)軍餐飲O2O不得不另起爐灶,轉(zhuǎn)向主打餐飲外賣市場(chǎng)。

  淘點(diǎn)點(diǎn)這個(gè)餐飲O2O案例,再結(jié)合大眾點(diǎn)評(píng)、團(tuán)購(gòu),非常清楚地說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題,像吃喝玩樂(lè)這樣的本地生活服務(wù),消費(fèi)者從線上來(lái)的要么停留在非常早期的非主流階段,能夠帶來(lái)的有效訂單很少;要么成本太高,從大眾點(diǎn)評(píng)、團(tuán)購(gòu)上引流,代價(jià)太高,不適合餐廳常規(guī)性、長(zhǎng)期的投入,連百度關(guān)鍵字的價(jià)格也是越來(lái)越高,有些簡(jiǎn)直高到離譜!知名餐廳像麻辣誘惑、新辣道、望湘園、黑松白鹿等百度關(guān)鍵字的單次點(diǎn)擊價(jià)格就高達(dá)2-3元/次,像海底撈這樣的知名餐廳更是高達(dá)5元以上,讓餐廳從線上引流這個(gè)看上去很美好的渠道變得越來(lái)越?jīng)]有可行性。餐飲O2O之路,至少現(xiàn)階段的實(shí)踐證明,從線上到線下的正向的O2O之路行不通。

  而業(yè)務(wù)實(shí)踐表明,餐飲O2O的出路在于反向O2O,所謂反向O2O就是從線下到線上。包括餐飲在內(nèi)的購(gòu)物中心、超市、本地生活的吃喝玩樂(lè)項(xiàng)目,商戶天然就是在擁有大量線下客流的生意,只是原來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代沒(méi)有到來(lái)之前,所有的這些客流量無(wú)法沉淀到商家的后臺(tái),無(wú)法積累、追蹤,無(wú)法進(jìn)行進(jìn)一步的分析。如何利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及智能手機(jī)的普及,主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng),讓傳統(tǒng)的生意順利的實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型,是未來(lái)中國(guó)商業(yè)的一個(gè)最大的趨勢(shì)。

  因此,順應(yīng)這個(gè)潮流,引導(dǎo)本地生活類的商戶將大量的線下用戶引流到線上,對(duì)商戶來(lái)說(shuō)至少可以獲得以下好處:

  第一:可以有效沉淀用戶資源。原先傳統(tǒng)餐飲、零售、購(gòu)物中心最大的問(wèn)題是,人流來(lái)了不知為何而來(lái),走了不知為何而走,摸不著、抓不住、留不下,而通過(guò)一旦通過(guò)引導(dǎo)到線上,則有了可以追蹤的客戶基本資料,還有了消費(fèi)者的消費(fèi)行為數(shù)據(jù),包括消費(fèi)頻次、消費(fèi)額度、消費(fèi)偏好,打下了精準(zhǔn)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。

  第二:將消費(fèi)者引導(dǎo)到線上,更容易傾聽消費(fèi)者的反饋,更容易吸引消費(fèi)者參與到公司產(chǎn)品研發(fā)到傳播的各個(gè)環(huán)節(jié)中?;ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)用戶的轉(zhuǎn)變,其核心就是吸引消費(fèi)者的參與。

  第三:一旦將消費(fèi)者引流到線上,商戶則可以為消費(fèi)者提供新的服務(wù),比如7*24小時(shí)的服務(wù),拓展了服務(wù)時(shí)間與服務(wù)空間;可以為消費(fèi)者提供更多的關(guān)于商品與服務(wù)的細(xì)節(jié),甚至產(chǎn)地、來(lái)源等原先不太可能在現(xiàn)場(chǎng)提供的信息,都可以提供了;

  第四:將消費(fèi)者引流到線上,還有一個(gè)好處就是可以充分利用消費(fèi)者的自助性,完成許多業(yè)務(wù)性的工作,比如挑選商品、完成支付結(jié)賬等工作,可以節(jié)省企業(yè)的人工成本,達(dá)到減員增效的目的;

  第五:隨著從線上消費(fèi)者的占比逐步增多,就可以逐步調(diào)整原有的商業(yè)模式,真正實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型,逐步將產(chǎn)品的研發(fā)、市場(chǎng)渠道、用戶服務(wù)、公司管理乃至供應(yīng)鏈、上下游的生態(tài)系統(tǒng)等按照互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)律來(lái)做,以適應(yīng)新的商業(yè)文明時(shí)代的到來(lái)。

  因此,反向O2O,不是簡(jiǎn)單地將消費(fèi)者引導(dǎo)到線上就可以了,原封不動(dòng)的將線下商品與服務(wù)搬到線上,不考慮線上的特點(diǎn)與消費(fèi)者的行為習(xí)慣,不做商業(yè)模式上適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,效果也會(huì)大打折扣,至于如何實(shí)施、運(yùn)營(yíng)反向O2O,不同的行業(yè)、不同的商戶、不同的產(chǎn)品一定會(huì)有不同的特點(diǎn),那將是另一篇文章的內(nèi)容了,如有機(jī)會(huì)再結(jié)合具體的業(yè)務(wù)做進(jìn)一步的分析。

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