“搞運(yùn)營(yíng)每天到底要做什么?”這是很多朋友問(wèn)過(guò)我的話題，其實(shí)做運(yùn)營(yíng)這種事平時(shí)很委屈，很難解釋，但是隨著各互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)運(yùn)營(yíng)的重視(最主要的就是看著好像挺閑薪水又要高些)，就有很多人開(kāi)始對(duì)這樣一個(gè)“逍遙到死”的崗位，羨慕不已，即便是對(duì)運(yùn)營(yíng)一知半解，也要瘋狂的瘋狂的往里進(jìn)。

　　摸石頭過(guò)河，運(yùn)營(yíng)這種簡(jiǎn)單粗暴的事兒變得越來(lái)越復(fù)雜了起來(lái)，各種對(duì)運(yùn)營(yíng)理解的版本也應(yīng)運(yùn)而生。那么到底什么才是運(yùn)營(yíng)?運(yùn)營(yíng)每天又在干些啥事兒?想著想著自己竟然也懵了起來(lái)，傻傻的分不清楚，索性拿出自認(rèn)為是對(duì)的理解，和大家分享我對(duì)運(yùn)營(yíng)的一些總結(jié)。

　　在我眼里，運(yùn)營(yíng)其實(shí)就是個(gè)高危的收尾活。做產(chǎn)品的人把事情想出來(lái)，搞開(kāi)發(fā)的把產(chǎn)品功能實(shí)現(xiàn)，最后把產(chǎn)品送到用戶面前，讓用戶用起來(lái)，玩起來(lái)，全都是運(yùn)營(yíng)的事兒。所以說(shuō)一旦你招募到不靠譜的運(yùn)營(yíng)，尤其是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，肯定會(huì)赤果果的坑死你的產(chǎn)品。

　　運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是為了讓用戶知道并且使用你的產(chǎn)品，所以圍繞產(chǎn)品走向用戶的一切人工干預(yù)，都可以算的上是運(yùn)營(yíng)!

　　這是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，也是一個(gè)痛苦的路途，很少有人會(huì)關(guān)注你為了把產(chǎn)品推送到用戶面前做了多少努力。你只需要為結(jié)果負(fù)責(zé)，只有把數(shù)據(jù)做的好，才能獲得周?chē)藢?duì)你的掌聲，所以選擇做運(yùn)營(yíng)之前你一定要有一個(gè)足夠的心里素質(zhì)，不然千萬(wàn)別浪費(fèi)自己的時(shí)間，也不要因?yàn)樽约嚎恿苏麄€(gè)團(tuán)隊(duì)。

　　初級(jí)運(yùn)營(yíng)每天做什么?

　　對(duì)于一個(gè)剛?cè)腴T(mén)初涉運(yùn)營(yíng)的人來(lái)講，所有的臟活、累活，完全不用懷疑，確定、一定、以及肯定都會(huì)是你的。

　　編輯幾篇偽原創(chuàng)的文章，開(kāi)著官微到新浪和騰訊轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)微博，每天收集信息準(zhǔn)時(shí)發(fā)布公眾號(hào)，遇到公司哪個(gè)部門(mén)出了稿件，你還要注冊(cè)一堆ID發(fā)稿子，若不是這幾年玩BBS、貼吧的人比較少，讓你撿到了個(gè)便宜，如若回到那幾年，哪個(gè)運(yùn)營(yíng)專員不是牛逼轟轟的在主流論壇開(kāi)著幾個(gè)大號(hào)ID?這叫啥?水軍號(hào)!

　　那么中級(jí)運(yùn)營(yíng)呢?

　　其實(shí)搞運(yùn)營(yíng)就和玩游戲一樣，入了門(mén)到了一定級(jí)別就要開(kāi)始分門(mén)派了，當(dāng)然這是大公司干的事，初創(chuàng)公司、小團(tuán)隊(duì)是沒(méi)有這個(gè)門(mén)派之分的，吃喝拉撒都要跑，所以我這里還是要根據(jù)一定規(guī)模的團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行分工的。

　　對(duì)我來(lái)講，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)大概分成了三大門(mén)派：

　　1、內(nèi)容(社區(qū))運(yùn)營(yíng)

　　這個(gè)應(yīng)該是大家見(jiàn)的最多的，微博寫(xiě)段子、論壇回帖子、公眾號(hào)寫(xiě)文章、做醫(yī)療的經(jīng)常要去發(fā)百度知道的貼，當(dāng)然現(xiàn)在的“互聯(lián)網(wǎng)公司”還有個(gè)新任務(wù)，就是到知乎答問(wèn)題!不管對(duì)不對(duì)，反正要說(shuō)的有理有據(jù)，讓看到的人能夠感同身受，覺(jué)得好像很有道理的樣子，默默地幫助你傳播那就對(duì)了!

　　相比初級(jí)運(yùn)營(yíng)做的事情，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，也就是你不但要制造內(nèi)容，還要讓別人幫你擴(kuò)散并且傳播你的內(nèi)容，這里對(duì)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)人的文字功底還是有很高的要求的。所以之前我在的招聘里寫(xiě)過(guò)這樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)“資深吐槽帝，趣味屌絲男，出口成章，七步成詩(shī)，有超前的臨時(shí)工精神?！?/p>

　　2、產(chǎn)品(用戶)運(yùn)營(yíng)

　　之前有好幾個(gè)小伙伴搞不清產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，在大的定義里，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)其實(shí)是圍繞用戶，你會(huì)經(jīng)?？吹秸衅府a(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的介紹上有著這樣一句話“負(fù)責(zé)XX網(wǎng)站/社區(qū)/應(yīng)用/軟件等產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)策略制定，提升產(chǎn)品用戶基數(shù)。”其實(shí)就是對(duì)產(chǎn)品或用戶運(yùn)營(yíng)的最佳釋義。

　　你不但要充當(dāng)在線客服一馬當(dāng)先的在一線整理需求，還要到社區(qū)反饋論壇、QQ群內(nèi)與用戶建立互動(dòng)，了解用戶需求，對(duì)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)進(jìn)行反饋，你是一個(gè)橋，如果你的公司沒(méi)有“用研”這個(gè)崗位，那么你就要干他一切該干的活!分析數(shù)據(jù)?用戶增長(zhǎng)值?這都是你該總結(jié)并且策劃的事兒，當(dāng)然有的時(shí)候你還要充當(dāng)制造事件的PR。

　　最苦逼的就是做WEB2.0內(nèi)容類(lèi)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，尤其是產(chǎn)品早期，很多時(shí)候你不但要做為一個(gè)管理員去回答用戶的問(wèn)題，你還要反過(guò)來(lái)看著小號(hào)給自己?jiǎn)枂?wèn)題，建立X個(gè)ID在BBS里優(yōu)雅的和自己的官方ID聊天，自問(wèn)自答，想想都覺(jué)得醉了。

　　當(dāng)然你一定要注意好自己的身份，別搞的官微問(wèn)問(wèn)題，用戶來(lái)答，這不是開(kāi)玩笑，某公司真的有出現(xiàn)過(guò)這種烏龍，是誰(shuí)我就不多說(shuō)了，免得又接到《撤稿書(shū)》，我膽子小會(huì)怕!

　　3、市場(chǎng)(商務(wù))運(yùn)營(yíng)

　　這個(gè)其實(shí)是最好解釋的，平時(shí)的工作很多都是要靠龐大的人脈積累來(lái)完成的。這里的工作無(wú)非是兩種，要么赤果果的做個(gè)銷(xiāo)售，優(yōu)雅的靠近客戶在客戶面前打廣告、賣(mài)產(chǎn)品;要么就優(yōu)雅的從合作共贏品牌曝光出發(fā)，與合作伙伴互換資源，與邊緣產(chǎn)品建立合作進(jìn)行產(chǎn)品對(duì)接用戶共享，這里最初級(jí)的可能工作就是換友鏈，網(wǎng)站友鏈?zhǔn)莾蓚€(gè)產(chǎn)品公司一切友好的開(kāi)端。

　　市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)其實(shí)是很練嘴皮子的，你要談客戶、你要講沙龍、你要不斷的告訴別人你的產(chǎn)品，從大的方向來(lái)講很多公司的銷(xiāo)售都可以放到市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)里來(lái)歸類(lèi)，你要建立很多渠道關(guān)系、廣告聯(lián)盟、行業(yè)會(huì)議、商業(yè)圈子，這些都將是你將來(lái)發(fā)展的舞臺(tái)。

　　高級(jí)運(yùn)營(yíng)做什么?

　　高級(jí)運(yùn)營(yíng)一般都是運(yùn)營(yíng)總監(jiān)級(jí)別的了，主要的工作就是調(diào)配公司整體資源，制定全盤(pán)布局規(guī)劃，建立完整運(yùn)營(yíng)方案、規(guī)劃，引入資源，最終交給初級(jí)、中級(jí)運(yùn)營(yíng)人手里，監(jiān)督他們把事情落地，你所做的一切只為了一件事，對(duì)產(chǎn)品及品牌的結(jié)果負(fù)責(zé)!

　　所有的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)都該經(jīng)歷初級(jí)運(yùn)營(yíng)和中級(jí)運(yùn)營(yíng)的每個(gè)崗位和環(huán)節(jié)，沒(méi)有親身體驗(yàn)其中的利與弊，我相信是很難把團(tuán)隊(duì)管理好，做到運(yùn)籌帷幄、收放自如的!

　　COO?

　　如果說(shuō)之前的所有運(yùn)營(yíng)角色都是基于產(chǎn)品本身的運(yùn)營(yíng)，那么COO的職責(zé)就更傾向于公司運(yùn)營(yíng)。大型戰(zhàn)略合作的建立、渠道的把控、公司品牌的維護(hù)、市場(chǎng)的PR，甚至是投資人與重要合作伙伴的關(guān)系，很多情況都是依靠COO來(lái)保持，如果你是一個(gè)大型企業(yè)，可能很多的ZF關(guān)系，也是需要COO來(lái)建立的。

　　當(dāng)然，這不是通用規(guī)則。

　　總結(jié)：

　　本文講解的是自己對(duì)過(guò)去在運(yùn)營(yíng)方面的一些理解和見(jiàn)解，由于各公司的運(yùn)營(yíng)模式不同，管理者的喜好不同，每個(gè)崗位的職責(zé)都會(huì)有適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，但是整體的模式應(yīng)該是萬(wàn)變不離其宗的。

　　出于愛(ài)好，我也在文章最后特別整理了本文的核心內(nèi)容：

　　文藝范兒

　　一個(gè)牛逼的運(yùn)營(yíng)，Ta的一生應(yīng)該是這樣的：當(dāng)他回首往事的時(shí)候，不會(huì)因?yàn)門(mén)a編不了故事、寫(xiě)不好文案、搞不定媒體、發(fā)不了黑稿而悔恨，也不會(huì)因?yàn)橛貌涣薖hotoShop、不熟悉Word/Excel辦公軟件、人脈不廣、參加的沙龍少、講的議題Low而羞恥，在Ta死的時(shí)候他能夠說(shuō)，我把整個(gè)生命和全部精力都獻(xiàn)給了人生最寶貴的事業(yè)——為成為一個(gè)逗比的運(yùn)營(yíng)而斗爭(zhēng)!

　　粗暴范兒

　　編的了故事，寫(xiě)的了文案，搞的定媒體，帶的動(dòng)會(huì)員，弄的會(huì)PhotoShop，熟悉各種Word/Excel/PPT辦公軟件，有廣泛的人際人脈關(guān)系，長(zhǎng)期出的了差，熟悉各領(lǐng)域的尿點(diǎn)/規(guī)則，最主要的是你還要擅長(zhǎng)叨逼叨，有一個(gè)好口才。